1. Ámbito de aplicación

La presente política regula las condiciones de reembolso y devolución aplicables a las compras realizadas a través del sitio web www.fineduka.com

Titular: Gemma Calabria Marro
DNI: 48187051G
Dirección: C/Lleida, 15, – Vilanova i la Geltrú.
Correo electrónico de contacto: info@fineduka.com
Dominio web: www.fineduka.com

2. Naturaleza de los productos

A FINEDUKA se comercializan principalmente productos digitales descargables (colecciones, materiales formativos, contenidos educativos, etc.).

Por su propia naturaleza, estos productos no pueden ser devueltos una vez descargados o accedidos, de acuerdo con el que establece el artículo 103.m del Real decreto legislativo 1/2007, que excluye el derecho de dejación en la prestación de servicios o suministro de contenido digital cuando la ejecución haya empezado con el consentimiento expreso del consumidor.

3. Derecho de dejación

El cliente podrá ejercer su derecho de dejación únicamente antes de acceder, descargar o visualizar el contenido adquirido. Una vez iniciada el proceso de descarga o acceso al material, no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones, excepto en los casos previstos en su punto siguiente.

4. Reembolsos por errores técnicos o incidencias

FINEDUKA podrá realizar un reembolso total o parcial en los siguientes supuestos:

• Si se ha producido un error técnico que impida el acceso al producto comprado y no se pueda solucionar en un plazo razonable.
• Si, por un error en el sistema de pago, se ha cobrado más de una vez el mismo producto.
• Si el producto no corresponde con la descripción ofrecida en la web por un error manifiesto.

En estos casos, el cliente tendrá que ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de compra, enviando un correo electrónico a info@fineduka.com, indicando el número de pedido y una descripción de la incidencia.

5. Procedimiento de reembolso

Después de recibir la solicitud y verificar el motivo, FINEDUKA procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado a la compra (tarjeta o Bizum).

El reembolso se hará efectivo en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la confirmación de la devolución o error.

6. Productos en promoción o suscripción

Las compras realizadas con descuentos, promociones o cupones especiales no serán reembolsables, excepto si se trata de un error técnico.

En el caso de suscripciones o accesos periódicos, el usuario podrá cancelar su renovación futura, pero no se devolverán los importes ya abonados.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre reembolsos o devoluciones, puede escribirnos a:
📧 info@fineduka.com